Sempre come nei due racconti precedenti, mi riferisco alla lezione per gli educatori sportivi del Centro Nuoto Rosà. Nella lezione, durata in tutto 3,5 ore pratiche, ho realizzato momenti attivi con esercizi in cui tutto il gruppo era coinvolto attivamente, altri spezzoni di speach frontali in cui raccontavo le interpretazioni degli stimoli didattici. Mentre dispongo i cinesini, rifletto sul cosa deve realizzare il gioco che sto spiegando. Perché è con quel gioco che voglio tradurre in pratica l’essenza di ciò che raconto essere il motivo per cui devono scegliere il nostro servizio educativo. Così per ogni singola azione didattica mostrata, siamo differenti perché lo diciamo e lo sappiamo fare. Penso anche che devo trovare il modo affinché, poi, chi lo eseguirà al posto mio, avrà colto modalità e tecniche per la realizzazione di tale “promessa” di servizio. Mi serve quindi verificare che comprendano i processi, uno dei modi e accorgersi come eseguono i giochi e gli esercizi, se lo fanno correttamente, molto probabilmente, sapranno comprenderne i processi. Mentre faccio parlo e spiego perché li sto coinvolgendo nella pratica, racconto loro che sto realizzando azioni di marketing, spiego che dirò all’utenza che le nostre attività saranno così: incalzanti, multidisciplinari, autorealizzative. Riporto l’attenzione continuamente su questa dimensione, vado a legare il prodotto al marketing. Mi accerto che si evidenzi costantemente il nostro elemento di unicità (il sorriso? l’energia alta?). Gli racconto del ruolo dell’Istruttore Condottiere nel processo di Marketing e della stretta relazione che c’è con l’erogazione delle attività. Favorire la soddisfazione degli utenti relativamente al mantenere la promessa fatta passa dall’erogazione del servizio, quindi chi eroga deve essere consapevole che molto di ciò che potrà svilupparsi con gli utenti è frutto del lavoro dell’istruttore educatore in chiave Marketing.